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杨浦区副区长李雅平调研区市民服务热线办理工作

发表于:2018-10-02 17:53:34
杨浦区副区长李雅平赴区环保局调研“12345”市民服务热线办理工作,区热线办主任叶建荣陪同调研。区环保局局长赵阳、区环境监察支队及热线工作相关部门人员参加调研座谈。
 
 区环保局局长赵阳就今年以来“12345”市民服务热线工作的总体情况、不满意件情况梳理及原因分析和下一步工作措施建议三个方面进行了汇报。区环保局以具体工单和问题为出发点,详细分析了热线工单办理过程中的客观情况和主观问题。区热线办主任叶建荣从严把工单审核关、提高工作深度广度、加强问题解决周期内与市民沟通三个方面对区环保局“12345”市民热线办理工作提出指导意见和建议。
 
李雅平副区长指出,“12345”市民服务热线办理工作要重视数据、紧盯数据,分析剖析数据反映出的深层问题,并对区环保局热线工作提出了两点要求:一是要提高站位,要站在更高位置认识“12345”市民服务热线工作的意义和重要性。“12345”市民服务热线是政府的窗口,充分体现了建设服务型政府的理念;二是要突出重点,补短板,提高办理质量和水平。“12345”工作中对后端问题的处理反映了前端管理中服务意识、部门管理、执法能力等需要提升的方面。
 
 区环保局表示,在“12345”市民服务热线办理工作中,将提高执法过程的透明度、充分做好解释说明工作、提升沟通能效,最大限度取得反映人的理解和支持,持续提升“12345”市民热线办理水平。(杨浦区环保局)
 
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